夏末炎光渐次收，秋心已在水云秋。从风携荷香走到日倚浓荫，从暑气渐消走到秋凉漫阶。9月23日9时，长达127天的2025年夏季居民集中制冷服务圆满结束。
“尽管今夏合肥高温天数达31天，最高气温超38℃，合肥热电依然实现了优供服务。总供冷量139.8万吨，瞬时供冷量与日供冷量分别为638吨/小时和12462吨，用户满意度高达99.5%。”数据的背后，是合肥热电连续多年践行“看天供冷”的承诺，更是国企为民服务的担当。
合肥热电总调度室相关负责人表示，为从容应对高温天气，“智慧热网”率先构筑起“优供网”——通过对热源、热网、制冷站的实时监控，以及供需负荷的科学预测与统一调度，共计下达调度方案12份、调度令28次，确保整个系统高效联动。
依托“智慧热网”奠定的技术底气，为践行“以客户为中心”的价值导向，合肥热电将服务关口前移，通过“主动问需、精准破题”，把问题真正解决在居民投诉之前。2025年夏供期间，线个百分点背后，是技术与合肥热电话务中心将“服务前置”做到极致融合的结果。一方面，通过大量训练与语料库积累，确保人工智能在用户接通服务热线时，能精准识别诉求并快速匹配操作；另一方面，凭借多年服务经验形成服务预判，通过分析同期高频需求，将“查费用、查户号、预约空调清洗”等居民常见需求场景，提炼为问题描述范例，在AI接通时主动引导，推动服务从“被动响应”转向“主动预判”。通过服务“前置”，确保AI办理“又快又好”，实现用户线下“零跑腿”。
为方便特殊群体线下办理业务，合肥热电线下用户服务大厅随时欢迎用户前来咨询、办理。“我们的大厅均配备完善的无障碍设施，如轮椅通道、爱心沙发、老花镜等，为老年人、残障人士等行动不便的用户，提供免排队、一对一的贴心服务。无论是用冷申请、费用缴纳、故障报修，还是政策咨询，工作人员都会以最大耐心和热情，提供详尽解答与帮助。”合肥热电用户服务大厅主任鲍瑾说道。
此外，“小鲍冷暖服务厅”作为服务品牌移动窗口，利用周末时间深入12个居民小区，开展便民服务活动21场。工作人员通过现场设点咨询、入户走访调研、业主微信群问卷等形式，主动收集居民在供冷使用中的疑问与诉求，累计受理咨询及报修业务1854户次，为独居高龄、身体不适老人打扫卫生30户次，为高龄老人代办业务15户次，通过微信为用户提供服务40余户次。针对居民反映的“供冷不均”“费用查询不便”“维修响应慢”等急难愁盼问题，服务团队采取“点对点沟通、面对面解答、一对一解决”模式：当场可处理的问题立即响应，需后续跟进的建立台账并明确办结时限，确保“事事有回音、件件有着落”。
三伏天里，高温与闷热交织，空调成为居民消暑刚需，而空调设备的洁净度与高效运行，直接关系到制冷效果与使用安全。为解决居民“自己清洗难、找人清洗贵”的痛点，合肥热电组建专业服务团队，身着蓝色工装的服务人员携带全套清洗设备走进居民小区，开展“空调清洗进家门”便民行动。
服务过程中，工作人员严格遵循“验、防、拆、清、洗、装”六步流程：简单验机后对用户家中环境进行防护，小心拆下空调滤网，用专业工具清除蒸发器、冷凝器上的积尘与污垢，细致疏通风道内堵塞物，最后将清洗干净的部件重新安装调试。从老旧小区无电梯的爬楼入户，到新建小区的集中上门服务，服务人员的衣服被汗水反复浸透，却始终保持耐心与细致，确保每一台空调送出的风都清新、健康、高效。若您有空调清洗需求，可拨打24小时服务热线，合肥热电将竭诚为您服务。
夏供收官，但责任永不收官。当最后一缕暑气消散在秋风里，热电人的脚步并未停歇。从“保供”到“优供”，从“响应需求”到“预判需求”，合肥热电人用一个夏天的实干，诠释“热电担当”。秋意渐浓，新的征程已在脚下，热电人将继续以“热”情守护“冷”暖，在四季轮回中，让温暖常驻、清凉常伴。（范怡/文 江一丁/图）
人民日报社概况关于人民网报社招聘招聘英才广告服务合作加盟供稿服务数据服务网站声明网站律师信息保护联系我们
人 民 网 股 份 有 限 公 司 版 权 所 有 ，未 经 书 面 授 权 禁 止 使 用