“现在开空调再也没热风飘进来，邻里间也没了隔阂，心里踏实!”近日，台州市路桥区金清镇金清港社区居民吴女士对着回访的网格员笑着说。此前，她因邻居杨先生将空调外机装在公共墙面、工人占用自家阳台操作的问题怒而投诉。随后，“三叔婆”工作室迅速介入，网格员小罗安抚诉求、记录关键细节，社工郑大姐共情沟通缓解杨先生抵触情绪，最终在圆桌调解中，双方主动挪回外机，一场邻里纠纷3天内圆满化解。
这起小事的高效处置，正是金清镇“港城善治”理念的生动缩影，而在个案背后，折射出该镇构建的全域化、标准化、智慧化基层治理体系的扎实成效。
在金清镇“清·和”老娘舅调解室，73岁的退休教师梁贺春正细致查阅案卷。凭借“五步调解法”，他今年已成功化解百余起纠纷。此前处理一起交通事故赔偿案时，他先“接案建档”记录双方诉求，再“调查核实”明确责任，接着结合双方实际“制定方案”，现场调解中既讲法理又融情理，最终促成5100元赔偿款即时支付，完成“闭环管理”，实现案结事了。
据悉，该镇“港城人才库”吸纳120余名专业人士，常驻30名经验丰富的调解员，形成全域调解网络。金清港社区20多位“三叔婆”组成的调解队用方言讲政策、以乡情化矛盾，多年来化解数百起邻里纠纷。今年以来，全镇矛盾纠纷调解成功率始终保持在93.7%以上。
为从根源减少矛盾，金清镇推动治理关口前移，建立矛盾纠纷“四看”排查机制——看村居动态、看重点人群、看线上舆情、看重点场所，构建“网格日常+专项行动+重点领域”的立体化排查网络。
“张奶奶家空调该清洗了”“王大伯的降压药快吃完了”，大浦村网格员的笔记本上记满了村民琐事。近期，镇驻村干部和网格员带着“四看清单”挨家走访，不仅送上装有藿香正气水的“爱心包”，更排查出3处户外作业安全隐患。金清港社区社工小章的日常巡查同样细致入微。在发现两家蔬菜摊位因边界问题争执时，她当天就联系市场管理方用石灰线重新划定范围，还协调了错峰进货时间。
今年以来，该镇通过立体化排查网络，已累计消除各类风险隐患1024件，真正实现“小事不出村”。
“以前办事找部门，现在手机点一点。”这是金清群众对基层治理变化的直观感受。依托“金清镇基层智治大脑”平台，全镇127个网格、525个微网格的数据实现全量归集，今年已高效流转处置各类事件1463起。“人民广场临河边的栏杆出现破损，可能会造成孩子落水。”平台流转交办信息至城建部门、村干部，从检测到整改的全过程都实时同步给村民，5天内就完成闭环处置。
应急管理领域的数字化转型同样显著。镇指挥中心的智能大屏上，渔业安全、防汛防台等数据一目了然，通过“海陆空一体”监控系统，可实时调度海豹救援、雄鹰救援等专业救援力量。每到防汛防台时，镇指挥平台快速指挥人员转移、船只避风等，将逐级传递时间压缩至最低，彰显了智慧治理的“金清速度”。
从调解室的暖心灯光，到党员干部和网格员笔记本上的民生清单，再到指挥平台上的数据，“港城善治”正成为这座小镇基层治理最温暖的注脚。(陈港迎)