1月12日，武汉市江岸区袁家社区的姜女士将一面锦旗送到该区城管部门，感谢他们帮助化解了一场因空调外机引发的邻里纠纷。在城管、街道和社区的共同调解下，这场纠纷最终以双方满意的方式得以解决。
事情要从去年12月初说起。姜女士在四唯街道有一间沿街商铺，前租客退租后她便挂牌招租，可接连来了几拨看房人，最终都没谈成。明明是人流密集的好地段，为何租不出去？带着疑惑，姜女士几经周折才得知症结：隔壁餐厅的一台大型空调外机被横向安装在门前人行过道上，外围还加装了栅栏，不仅影响姜女士店铺的采光和视觉效果，还将门前的人行通道挡得严严实实。
“这么大个机器挡着，客人路过都绕开走，谁愿意租这样的铺面？”眼看商铺空置了一个多月，姜女士与隔壁餐厅多次沟通无果后，只好向江岸区城管部门求助。
接到求助后，江岸区城管综合执法大队立即联合四唯街道综合执法中心人员赶赴现场进行勘察。核实发现，该空调外机占用了大部分公共通道，违反了相关规定。虽然姜女士反映的情况属实，但执法队员却并未现场立即责令拆除或处罚。
“商铺经营是长久事，邻里之间低头不见抬头见，要是直接罚款或强拆，解决不了根本问题，还可能让两家结怨。”区城管督察室执法人员甘晓云直言，解开双方“心结”，才是解决问题的关键。
为妥善化解矛盾，城管、街道和社区组成调解小组，分头听取双方诉求。姜女士希望移走外机，恢复店面环境；餐厅负责人则满是顾虑：“门店开业时就这么设计的，还特意做了外观美化，现在店里根本没有其他合适位置装外机，真拆了，生意就没法做了。”
面对两难局面，调解小组没有简单“二选一”，而是请来空调安装专业人员，多次实地测量、探讨可行性方案。“我们既要守住法规底线，也要考虑商户的实际困难，最终目标是化解矛盾，不是制造对立。”调解小组在沟通中扮演起“翻译者”角色，把专业的安装要求、法规条款转化为双方能听懂的语言，帮助彼此理解对方的难处。
经过数次耐心协调，专业人员反复勘测论证，最终敲定了一套双方满意的方案：餐厅将空调外机向自家店铺门前移动半米，拆除外围栅栏，并紧贴墙面安装，大幅缩减占道面积，也不影响姜女士的门面采光。方案确定后，店家在规定期限内顺利完成了整改。考虑到这是该餐馆首次违规，且整改态度积极、效果良好，四唯街道依法作出“首违不罚”的决定。看着门口恢复清爽，商铺很快就成功出租，姜女士喜出望外，这才有了她送锦旗致谢的暖心一幕。
甘晓云介绍，这起纠纷的化解，是江岸区推行“城管进社区”机制的一次具体实践。如今，越来越多的城管队员走入背街小巷、社区楼院，在维护市容秩序的同时，也成为居民身边的调解员和服务者。
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