情况在基层了解、问题在基层发现、困难在基层解决、形象在基层树立……今年以来，山东省莘县烟草专卖局（营销部）注重转变机关人员工作作风，创新服务基层的方式方法，努力做到服务跟着需求走、作风围绕问题改、工作围着基层做，收到了良好成效。
对此，莘县县局（营销部）局长、经理刘永彪表示：“只有想基层之所想、急基层之所急、解基层之所难，才能切实打好服务基层的主动仗。”
“现在，机关人员的办事效率明显提高，不少事情由‘集中办’变成了‘随时办’！”近日，谈及机关作风转变，莘县县局（营销部）第三基层服务站客户经理吕国葳说道。
之前，为了方便审批，莘县县局（营销部）机关推行归口管理模式，基层上报的不少事项大都集中在每周五上午办理，基层员工有亟需处理的事项需要临时提出申请，存在一定不便。
为提高基层服务响应速度，莘县县局（营销部）成立基层服务办公室，在网上开通“基层直通车”平台，每天上午由专人负责搜集基层员工需要解决的问题并协调相关部门处理。对于个别审批程序复杂、暂时不能解决的问题，由基层服务办公室直接向基层员工进行答复或告知进度；对于共性问题和疑难问题，由基层服务办公室呈报分管领导，由其牵头负责协调解决，努力做到件件有落实、有回音、有结果。
“为基层服务是一门学问，既要关注时效，更须关注实效。”莘县县局（营销部）副经理张国玉说道。
今年以来，莘县县局（营销部）机关部门主动改进服务方式方法，变“集中办”为“随时办”，目前已办结基层业务20余件，服务质效和基层员工满意度均有大幅提升。
“今天，机关人员主动上门为我们解难题、办实事。大家足不出站就能解决问题，既方便又省心！”近日，莘县县局（营销部）第五基层服务站站长曹林峰竖起大拇指点赞道。当天上午，莘县县局（营销部）“服务基层大篷车”开到了距离机关20多公里的第五基层服务站，相关业务科室现场开展联合办公，积极为基层解决问题。
针对基层服务站分布较为零散、基层员工前往机关办事不便的实际情况，今年以来，莘县县局（营销部）坚持以问题为导向，进一步简化办事手续、优化服务流程、加强物资保障，每周组织开展一次基层办公活动，将“服务基层大篷车”开到基层服务站，由机关职能部门现场提供服务，让基层员工办事足不出站。
在此基础上，莘县县局（营销部）及时调整服务思路，坚持定期上门走访、了解情况、征求意见，积极建立基层服务台账，详细记录每个基层服务站的基本情况和服务需求，帮助基层服务站解决各类问题。
比如，为满足基层安全经营需求，莘县县局（营销部）综合办公室综合管理员渠宏鑫近日跟随“服务基层大篷车”来到第三基层服务站，结合春季安全经营特点，重点对该站的供电系统、空调设备、热水器、自来水管道等进行安全检修，当场更换了性能欠佳的部分配件，并向该站内勤人员传授水电设备日常维护保养方法，受到基层员工的广泛欢迎。
此外，莘县县局（营销部）还邀请基层员工代表担任作风监督员，现场对机关人员的服务情况进行监督并打分评价，促使机关人员持续提高服务水平。
“春季天气忽冷忽热，容易引发各类疾病，因此要科学做好预防……”近日，莘县县局（营销部）邀请当地医院专家开展健康讲座，指导基层员工做好疾病预防。
今年以来，莘县县局（营销部）聚焦“为基层办实事”目标，积极找不足、定措施、抓落实，通过不断改进服务方式方法，将服务基层的触角前移，变“事后指导”为“事前指导”。
一方面，他们加大教育培训和帮扶指导力度，帮助基层解决日常工作中存在的问题，打牢干事创业基础；另一方面，他们大力推行“一线工作法”，深入开展“五同”活动，组织机关人员与基层员工同吃、同住、同工作、同学习、同娱乐，倾听心声、收集意见、了解实情、探寻良策，让服务指导更精准、更贴心。
此外，为了提高帮扶指导的针对性，莘县县局（营销部）还实行量化管理模式，为每个基层服务站建立管理台账，每天一统计、每周一小结、每月一汇总，当发现基层服务站出现工作滑坡苗头时，第一时间进行对口帮扶。
“作风建设永远在路上。我们将持续抓好机关作风建设，坚持常改常新、常做常新，努力为基层提供更贴心、更高效、更优质的服务。”刘永彪表示。